초록

[한글]정보시스템 구축비용의 급격한 증가와 더불어 정보시스템 구축의 성과를 측정하고 분석하는 것이 학술적으로나 실무적으로 중요한 이슈로 등장하고 있다. 현재까지 정보시스템 성과에 관해서는 기존 연구들을 정리한 DeLone & McLean(1992)의 정보시스템 성공 모형(IS Success Model) 을 근거로 이를 구성하는 각 요소들을 검증하거나 영역을 확장하고자 하는 연구들이 진행되어왔다. 하지만, 대부분의 연구들은 사용자의 관점에서 사용자가 인식하는 시스템의 품질이나 이용 만족도에 대한 연구들이 주로 이루어졌고, 이를 정보시스템 성과의 대리 변수(surrogate Variable)로 보는 연구들이 주를 이루고 있다. 그 이유는 정보시스템의 성과는 상호관련성을 갖는 직/간접적인 파생효과들의 복잡성으로 직접 측정하기에는 많은 어려움이 있기 때문이다.
따라서, 본 연구는 특정 정보시스템 담당자들을 대상으로 DeLone & McLean (1992)의 정보시스템 성공 모형(IS Success Model) 에 나타난 6개의 변수들을 크게 품질, 이용, 효과의 3대 변수로 대변하여 품질에서 이용을 거쳐 효과에 이르는 정보시스템 성과의 인과관계 모델을 제시하고 이를 실증적으로 증명하였다. 이를 위하여 문헌연구를 통해 품질, 이용, 효과에 대한 측정 지표를 도출하고, 특정 정보시스템 사용자 559명을 대상으로 설문 및 인터뷰를 통해 품질, 이용, 효과간 인과관계를 검증하였다. 품질과 이용을 실제 설문을 바탕으로 하였고 효과의 측정을 실제 업무 단축 시간에 관한 조사를 중심으로 진행하였다. 가설의 검증은 구조방정식 모델을 이용하여 경로 분석 (Path Analysis)을 실시하여 각 변수간의 관계와 연구 모형의 적합성을 검증하였다. 분석결과 품질, 이용, 효과간에 인과관계가 있음을 부분적으로 증명할 수 있었다
[영문]Because of radical increase of information system development cost,
analyzing information system performance has became a critical issue, and dependency on information system and its importance are also increasing.
Up to now, many studies have been carried on, based on IS Success Model by Delone & Mclean(1992) which reviewed and studied on the previous studies, to test each construct or to extend a area. However, most researchers have focused on user-perceived system quality or user satisfaction, and many of them have taken it as surrogate variable of information system effect. The reason of this research trend comes from that it is difficult to measure effect of information system directly because of complexity of intercorrelated effects which are directly or indirectly derived from the system.
This study categorize six variables in IS Success Model into three dimensions like? quality, information system use, and effect, and aims to show the causality of them. To fulfill the above aim, this study explicates measuring indexes of quality, usages, and effect through referring to sundry records, and then 559 workers who use a specific information system is surveyed and interviewed. Through the method of path analysis, it is proved that the causality among three variables is significant. It is also shown that the causality of three variables show that increased system use with higher information quality may result in efficient business processes.